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TWI一線班組主管能力提升訓練

卓越生產班組建設 2天

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課程背景
2015年初,中國進入到“新常態中國經濟”模式之下,制造業的利潤率被壓縮到產銷平衡的臨界點,物競天擇,適者生存;客戶不斷在要求 “高質量、低成本、快交期”產品,而同時,約1.5億的新生代的80、90后農民工成為企業的生產主力,這個生產群體希望得到更多個性與自由空間,原本“軍事化”或者過于“人性化“管理模式,都未能在員工個人發展與企業生產發展之間取得一種平衡。
車間和生產線上的班組長,是公司所有決策現場的執行者和利潤價值創造的生產者,他們常常會面臨著原物料供應異常、設備與制程(工藝)不穩定、客戶投訴不斷、員工士氣低落、甚至沒有合適的員工可用等等的尷尬困境。
TWI 是督導人員訓練,是起源于二戰時期的美國,發揚于美國,針對一線主管管理能力訓練提升的經典課程,這套體系已經約有70年的歷史了,體系完善,反復實踐有效。

學習收益
明確基層管理者管理角色認知,認清自己,在職責范圍內工作
強化部屬培育觀念及部屬工作指導的能力,提升工作績效
提升基層管理者在問題出現之后的分析和解決能力
利用情景分析與案例研討,指導學員有關督導管理的相關技能

學習對象
生產主任、班組長、基層管理者

課程大綱
第一講:班組長的角色定位

一、基層管理者的管理水平現狀

1. 生產技術型

2. 勞動模范型

3. 盲目執行型

4. 哥們義氣型

5. 大撒把型

二、基層管理者角色常見5種錯誤

1. 民意代表

2. 同情者

3. 忘記頭上的“烏紗帽”

4. 領主

案例討論:你是班組長,你的直屬主管要調你的得力下屬去其他班組,你是否放人?

5. 越位

三、基層管理者與上司相處的4個基本要點

1. 讓上司知道:主動匯報工作進度

2. 讓上司輕松:努力學習上司的語言,了解做事的風格

3. 讓上司省事:同樣的錯誤,不要犯3次

工具分享:為避免團隊犯同樣錯誤的“烏龍報告四步法”

4. 讓上司有效:不忙的時候,主動去幫助別人

四、基層管理者應該必備的的素質與技能要求

1. 以身作則

2. 懂技術懂管理還要懂人情 

3. 現場問題意識和改善能力

4. 由技術性的班組向管理型班組轉變 

五、基層管理者管理的五大對象與六大指標

1. 五大對象:

人 Man、機Machine、料 Material、法 Method、環Environment

2. 六大指標

1)Q 質量:反映生產過程中整體或局部的質量水平的指標,如:一次交驗合格率、客訴

2)C 成本:反映企業價值流在商業上的競爭力指標,如:單位制造成本、綜合管理成本

3)D 交期:整個企業價值流周期的長短及客戶交付準時性,如:庫存周轉率、計劃完成率

4)S 安全:反映我們的產品或服務是否存在危險的指標,如:工傷小時數、工傷率

5)M士氣:是以激發包括股東、全體員工與客戶在內的“人”的主觀能動性和創造力指標

6)P 效率:單位時間和單位人力的有效產出,如:非計劃性設備停機率、全面設備效率OEE

案例研討: 給您留下了深刻的成功領導者的印象有哪些?



第二講:工作關系(JR)建立與維護

一、一線主管常常會遇到7種類型員工

1. 沒有任何工作經驗的新人

2. 有工作經驗但工作性質不同

3. 年資比自己久的人

4. 技術比自己強的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關系網絡的人

7. 年代差距大的人

案例分享:《時代周刊》某位作家評論:感慨一代不如一代,歷史證明一代更比一代強

二、建立良好人際關系的四要訣

1. 要訣一:要告訴下屬工作情形如何

1)明確下屬應如何去做

2)指導下屬如何做得更好

2. 要訣二:表現好時及時表揚

1)注意發現與平時不同的出色表現

2)應能趁熱打鐵,激勵下屬繼續努力

視頻分享:法國機場的贊美測試

3. 要訣三:對下屬有影響的變動,要事先告知

1)應該盡量說明變動的原因

2)設法使下屬接受變動

4. 要訣四:充分發揮下屬的能力

1)積極挖掘下屬的潛在能力

2)絕不妨礙下屬的發展前途

三、目標制定有效性

1. SMART原則

2. 下屬會主動做領導在檢查的工作

3. 不要用考評來提到指導

四、增加團隊,凝聚力實用方法

1. 開早會

2. 迎新

3. 娛樂競賽

4. 聚餐與才藝

5. 領導者不能缺席團隊成員的五件事



第三講:工作教導(JI)與部屬培訓

一、工作教導者的迷思

案例討論:人捧人高水漲船高,還是教會徒弟餓死師傅?

案例分享:阿朱學車歷險記

二、工作教導前的準備

1. 制定訓練計劃

練習:如何幫助小陳編制《組裝線的訓練計劃》

2. 編制訓練教材

3. 訓前安排

1)場地布置

2)人員安排

三、工作教導的四階段法

1. 學習準備

2. 傳授工作

3. 嘗試練習

4. 效果追蹤

四、有效的工作教導方法

1. 聆聽

2. 贊美

3. 堅持激勵性計分表

互動探討:您的導師教導你時,曾經做過哪些,讓您特別的舒服?

五、案例研討

視頻案例:教導下屬懂得了原理,方能殊途同歸

案例研討:麥當勞訓練6小時讓新人獨立上崗



第四講:工作改善(JM)的方法

一、麥肯錫的常見問題分類

1. 恢復原狀型

2. 防范潛在型

3. 追求理想型

二、工作改善的四階段法

1. 工作分解

2. 每個動作自我檢討

案例分享:某組裝線的平衡率提升

3. 展開新方法:去除、合并、重組、簡化、借鑒等

4. 實施新方法

三、問題分析與解決思路與常用方法

1. 福特8D

2. 戴明的PDCA循環

3. 通用電氣的6西格瑪

四、落實改善對策

1. 看似頑固抗拒,實則方向不明:

1)找到亮點

2)制訂關鍵措施

3)指明目標

2. 看似懶于改變,實則筋疲力盡:

1)找到感覺

2)縮小改變幅度

3)影響他人

案例分析:尋找亮點—聯合國大使杰利改善越南兒童營養不良

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